余世维讲座《余世维有效沟通》第2版

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余世维讲座 -《余世维有效沟通》第2版

余世维 有效沟通 01

余世维 有效沟通 02

余世维 有效沟通 03

余世维 有效沟通 04

余世维 有效沟通 05

余世维 有效沟通 06

余世维 有效沟通 07

内容摘要：

一、沟通的目的和问题

1、沟通的目的：控制成员的行为;激励员工改善绩效;表达情感;流通信息。

2、沟通的基本问题是“心态”基本原理是“关心”;基本要求是“主动”;

3、沟通过程模式：编码–渠道–解码。

二、沟通的基本障碍

三、沟通的个人障碍

1、沟通的个人障碍地位的差异;来源的信度;认知偏误;过去的经验;情绪影响。

四、沟通的组织障碍

1、沟通的组织障碍：信息泛滥;时间压力;组织氛围;信息过滤;缺乏反馈。

2、讨论问题：沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得学习的地方。

3、障碍的克服：利用反馈;简化语言;主动倾听。

五、沟通的方向

1、沟通循环;往上沟通;水平沟通

六、行为语言

1、你的上司怎么看你?

2、行为(肢体)语言的问题?

3、讲话的态度?

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